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Q

다운로드 1. 내려받은 파일은 얼마동안 보관이 되나요? 1. 내려받은 파일은 얼마동안 보관이 되나요?

A

회원님께서 구매하신 컨텐츠는 아래 그림의 [마이페이지] - [내가받은자료] 에서 구매일로부터  

최대 3일 동안 별도의 포인트 지불 없이 다시 내려받기 하실 수 있습니다.

  



 

방송사 (KBS, MBC, SBS, EBS, 케이블 등) 제휴컨텐츠의 경우 정책에 따라 다운로드 횟수가 제한될 수 있습니다.

 

Q

다운로드 2. 컨텐츠 다운로드 속도가 너무 느립니다. 2. 컨텐츠 다운로드 속도가 너무 느립니다.

A

1. 회원님께서 사용하시는 인터넷 환경

(사용하시는 회선, 손상률,접속하신 섹터의 접속자 수 등등) 

 

2. 파일마루 서버의 환경

(회원님께서 구매하신 컨텐츠가 저장된 서버의 동접자 수, 사용하시는 라인의 사용률)에 의해 달라집니다. 

 

만약 회원님께서 구매하신 컨텐츠가 저장된 서버에 동접자의 수가 적정인원을 초과하면 속도가 느려지며그리고 해당 서버의 동접자의 수가 적더라도 회원님께서 구매한 컨텐츠를 내려받기 하신분이 많으시면서버의 물리적 특성상 속도가 느려지게 됩니다. 

 

이런 경우에는 [내정보] - [내가받은자료] 에서 컨텐츠 구매일로부터 최대 3일 동안 다시 내려받기가 가능 하오니 잠시 다운을 멈추시고 사람들이 이용하지 않는 시간대에 컨텐츠를 내려받으시면 쾌적하게 이용하실 수 있습니다. 

 

그리고 만약 속도 등의 문제로 기간내에 정상적으로 내려받기를 완료하지 못한 컨텐츠가 있으신 경우에는, 1:1상담신청에서 해당 컨텐츠의 제목과 판매등록한 회원님의 아이디 등을 적어주시면 확인후 조치하여 드리겠습니다.

 

3. 사용하시는 회선 상태

 

지속적으로 속도가 느리시다면, 회원님께서 사용하시는 인터넷 회사에 회선점검 요청을 해보시기 바랍니다. 

 

그리고 번거로우시더라도 한국전산원의 인터넷 품질 테스트 ((http://speed.nia.or.kr/)에서 사용 중인 인터넷 회선의 속도를 확인해보시기 바랍니다.

Q

다운로드 3. 잘못된 파일을 다운로드 받았어요!( 다운로드 받은 파일의 이름과 내용이 전혀 다릅니다.) 3. 잘못된 파일을 다운로드 받았어요!( 다운로드 받은 파일의 이름과 내용이 전혀 다릅니다.)

A

파일마루의 모든 컨텐츠는 판매자분들께서 올려주십니다.
 

해당 컨텐츠는 판매자분이 가장 정확히 알고계시기때문에 다운로드한 파일이 잘못된 파일이라면 우선 판매자분께 쪽지를 통해 문의해주시기바랍니다. 
 

혹시 연락이 잘 안닿는다거나, 운영진의 도움이 필요하시다면 해당 컨텐츠의 제목과 판매등록한 회원님의 아이디, 자세한 상황 등을 상담하기에 적어주시면 확인후 조치하여 드리고 있습니다.

Q

다운로드 5. 내가 받은컨텐츠는 어디에 있나요? 5. 내가 받은컨텐츠는 어디에 있나요?

A

다운로드한 컨텐츠는 [마이페이지] - [내가받은자료] 에서 확인가능하며, 컨텐츠 저장위치를 변경하지 않으셨다면 기본적으로 바탕화면에 저장이 됩니다.
 

 

하지만, 회원님께서 변경을 하셨다면,  


 

[마이페이지] - [내가받은자료] 확인 후 다시 다운로드 받으시면 확인 및 변경이 가능합니다.

 

Q

다운로드 6. 정액제 신청하고 컨텐츠를 다운받으려고 합니다. 6. 정액제 신청하고 컨텐츠를 다운받으려고 합니다.

A

정액권을 신청하고 내려받기를 시도하면 [정액제를 이용하여 내려받기 하시겠습니까?]

라는 버튼이 생성되고, 이 버튼을 누르면, 포인트로 다운로드 하는것과 동일하게 진행이 됩니다.

Q

다운로드 7. 보너스포인트로 내려받기를 하고 싶습니다. 7. 보너스포인트로 내려받기를 하고 싶습니다.

A

비제휴 컨텐츠 구매시 캐시포인트와 보너스포인트가 공존한다면 보너스포인트가 먼저 차감 후 캐시포인트가 차감되오니 참고하여 이용해주시기 바랍니다. (단, 정액제 사용시에는 정액제로 다운됩니다.)